Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Frais carte sim

Bonjour.

Nous avons ouvert 4 lignes mobiles chez vous en septembre. Lors de la commande, nous avons payé 10 euros par ligne pour les cartes sim. Or, sur la facture de septembre, nous sommes de nouveau prélevés de 10 euros par carte sim que nous payons donc deux Fois. Cela fait 40 euros de plus. Merci de rectifier cette erreur.

Cdlt

Christophe S.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Christophe,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je suis désolé mais vous avez dû mal regarder ma facture. Les 40 euros de carte SIM ne font pas que figurer sur la facture, ils sont facturés et payés. J ai donc payé deux fois les cartes SIM. Je viens d analyser la facture et je suis sûr de ce que j avance. Votre réponse "bateau" que vous donnez à tous les cas sur le forum ne contient pas à mon cas. Je redemande une dernière fois le remboursement de ce trop perçu. 4 lignes ouvertes en même temps, ce serait dommage de les perdre aussi vite...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
0
14 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel