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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM pas reçu

Bonjour
Pourquoi n'ai je toujours pas reçu ma carte SIM, alors que vous m'avez déjà facturé le mois de septembre?

Merci

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Réponses

Bonjour Gregory

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Concernant votre facture du mois de Septembre émise à tort, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de réaliser le remboursement de la facture "émise à tort" par vos soins.
Les indications que vous indiquez ne fonctionne pas.

Cdlt

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Bonjour Gregory

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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