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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème forfait

Bonjour,

Alors, pour commencer j'ai commander chez Prixtel le forfait Le Grand et une nouvelle carte sim, la carte sim n'ayant toujours pas été livré et la date d'activation du forfait étant déjà passé, il est écrit que mon forfait est résilié.
Avant de commander, j'ai souhaiter garder le même numéro que j'avais déjà mais je venais de résilier l'ancien forfait qui y était associer.
J'aimerais quelques détails afin de bien pouvoir récupérer un forfait chez vous.
Merci de votre compréhension.

HUGO
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HUGO

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Réponses

Bonjour Hugo,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas été envoyée car la portabilité de votre ligne mobile a échoué.

En effet, la résiliation de votre ligne mobile a été programmée ou était déjà effectuée chez votre opérateur mobile avant le jour de sa portabilité chez Prixtel.

De ce fait, la portabilité de votre ligne mobile ne pourra pas être possible chez Prixtel à moins que vous ne contactiez votre opérateur mobile pour lui demander de remettre en service votre ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Hugo,

Sans retour de votre part, souhaitez-vous que nous relancions votre demande de portabilité ou souhaitez-vous que nous clôturions votre demande de portabilité avec remboursement des frais ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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