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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,

J'ai remarqué que sur ma facture du 30/09/2021, il y a du hors forfait dans la catégorie "option" ("Appels émis depuis France vers dom : 1m" et "Sms émis depuis france vers dom : 19 sms"). Je ne comprends pas pourquoi cela m'est facturé, car dans le forfait, il est bien précisé ceci :

En UE et DOM
●Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.

Merci d'avance pour votre retour.

MARVIN
MARVIN

MARVIN

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Réponses

Bonjour Marvin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement comme vous le précisez, DEOUIS (EN) l'Europe et les DOM les appels et SMS sont bien inclus dans votre offre.
En revanche le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'Europe, DOM et international.
De ce fait vos appels et SMS vers les DMm sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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