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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du mois de septembre

bonjour,

sur ma facture de septembre 2021, 10 euros sont comptés pour paiement de la carte SIM du 0688715437.

sauf erreur de ma part, cette somme avait été payée par carte bancaire lors de la souscription du forfait.

je vous remercie de procéder au remboursement des 10 euros perçues 2 fois par vos services.

cordialement

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de vos 3 cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30 euros a été déduit de votre facture d'août et non 20€ en août et 10€ en septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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