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Reseau mobile non disponible

Bonjour, Hier à 14h04 j'ai positionné la nouvelle carte SIM que vous venez de me livrer dans mon téléphone . J'ai essayé d'appeler, le message "réseau mobile non disponible" s'affichait. Aujourd'hui soit plus de 24h après même message et pire le site ne reconnait ni mon adresse mail ni mon mot de passe. Merci pour votre future aide. Josiane M. 067xx886.

JOSIANE
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Réponses

Bonjour Josiane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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