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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour,
Je suis partie en Corse par bateau en aout (Toulon Bastia). Vous m'avez facturé un hors forfait "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie 5.25Mo à 52.48€ HT".
Pourquoi ce hors forfait ? Si toutefois cette surfacturation est fondée, pouvez vous svp m'accorder un geste commercial ?
En septembre ma facture s'élève à 14.99€ je ne comprends pas plus ce montant.
Mes factures s'élèvent généralement à 9.99€
Merci pour vos réponses, cordialement.
V. WATT

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Réponses

Bonjour Véronique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture d'août, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go.
  • Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
    Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
    Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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