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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Cela fait la troisième facture qui dépasse mon forfait de 12€99
Vous arnaquer les clients !
C’est la dernière fois dès novembre 2021 je change d’opérateur !!
Je vais vous faire de la publicité pour éviter que d’autres se fassent tondre
« Enought os Enought»
C’est avec la plus grande joie que je quitte le navire Prixtel

REGIS
REGIS

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Réponses

Bonjour Regis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures des connexions ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie non incluse dans nos offres, frontalière de l'Italie.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Si vous êtes en zone frontalière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse,
Par conséquent vous ne me laissez d’autre choix de me tourner vers la concurrence !

REGIS
REGIS

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Régis,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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