Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réseau 4G depuis plusieurs mois

Bonjour, je suis chez vous depuis plus d'un an sur le réseau SFR 4G et depuis quelques mois, mon compagnon qui est lui chez SFR Red a également des problèmes de réseaux alors qu'avant nous avions la 4G maintenant c'est plus souvent 2G ainsi que de nombreuses coupures WI-FI.
Cela se passe à notre domicile 89116 Sépeaux ainsi que sur tout le trajet travail jusqu'à Saint Julien du Sault plus que 2G. Il y a réellement un problème avec ce fournisseur : pouvez-vous faire remonter l'info afin de savoir d'où cela peut provenir ? Nous payons comme si cela fonctionnait correctement et nous n'avons pas le service en retour...
merci d'avance, Cordialement,

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Florence,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

j'ai 87 ans je n'ai que ce telephone, j'eteins et rallume mon téléphone mais ça ne revient pas cela me le fait uniquement à l'appartement

DENISE
DENISE

DENISE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Denise,

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel