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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait ????? je n'arrive pas a savoir correspondance des numéros facture septembre20 21

Bonjour

je ne comprend pas ce hors forfait ????? je n'arrive pas a savoir correspondance des numéros facture septembre20 21 alors que je n'est jamais fait de numéros 0890705226???
y-a énormément de numéros 0800 meme ce jour?? 68,88 euros c'est pour cela que j'ai résilier le deuxième numéro ma fille et maintenant mon fils et toujours du Hors forfait mes enfants n'ont pas fait ses appels. Que faire Maintenant c'est grave

MOHAMED
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MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications vers des sites de jeux (XBOX, playstation) (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0890715193&date=...) ont donc bien été émises depuis votre ligne et facturées hors forfait.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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