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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait enfant

Mon petit fils utilise trop son téléphone (principalement les jeux) et je voudrais limiter les Go. le forfait de 4.99 après un an devait passer à 9.99, hors depuis juillet c'est 19.99 et sept plus de 20 euro et le plafond de 50Go tjrs atteint. Je voudrais limiter au moins à 30 Go max et aucun dépassement accepté.
Merci pour le retour d'info.

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures, je constate qu'en août vous avez consommé 25.49Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
En septembre vous avez consommé 3,35Go, mais émis des SMS vers l'Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également des SMS vers la zone Europe élargie (Ukraine), non incluse dan nos offres, facturés 0,90€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Nous ne pouvons bloquer le volume de data, en revanche certains téléphones le permettent, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Pour rappel, tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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