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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme avec le prix de mon forfait

Bonsoir , le prix de mon forfait était de 4.99e pour un data de 5Go, pourquoi est il maintenant à 9.99 alors que je n'ai pas dépassé la limite de data de 5Go.Ma facture du mois de septembre est à 10.35 e
Muriel

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Réponses

Bonjour Muriel,

Après vérification, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet en promotion depuis septembre 2020. Cette promotion avait une durée de 12 mois et vous en avez bénéficié sur vos 12 premières factures comme prévu. Depuis le mois de septembre 2021, votre ligne mobile bénéficie du forfait Le Complet qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Pour davantage d'informations à ce sujet, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
je prends note de votre réponse. cependant je ne veux pas payer 9.99 € .
En allant sur mon compte j'ai cru comprendre que je pouvais choisir le forfait LE PETIT à 4.99 €
pouvez vous me confirmer que cela a bien été pris en compte et qu'à partir de novembre je payerai à nouveau 4.99 €
cordialement

MURIEL
MURIEL

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Bonjour Muriel,

Le forfait "le petit" dont votre ligne mobile peut bénéficier ne dispose pas de tarifs réduits.

Comme indiqué sur cette page de notre FAQ, seules les lignes mobiles de moins de 12 mois d'ancienneté peuvent bénéficier de tarifs réduits.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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