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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture septembre 2021

Bonjour, sur ma facture de septembre 2021, il m'est facturé 10 euros de carte sim alors que je l'ai déjà réglé lors de mon inscription.

MIKELIG
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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture d'août, d'un montant de 9,99€, non prélevée et non de celle de septembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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