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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Après avoir souscrit à un forfait à 2€ chez vous, je me retrouve sans aucune raison avec une facture à 3€99.
Il m'est impossible de le notifier directement car quand je clique sur "facture non conforme" la page repart sur la page d'accueil de l'espace client.
Je veux que le bon tarif soit rétabli pour que je puisse payer ma facture.

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Réponses

Bonjour Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 21.52Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Il y a définitivement une erreur puisque les données internet sont désactivées sur mon téléphone. Je ne me sers pas d'internet sur mon téléphone et ne m'en suis jamais servi. Je n'ai pas accès à internet depuis mon téléphone, donc je ne sais pas d'où sortent ces 21.52Mo.
Ayant souscrit à une offre à 2€, n'ayant utilisé mon téléphone que pour des appels et des sms et n'ayant pas utilisé internet, je ne comprends pas pourquoi ma facture serait plus élevée.

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Bonjour Marc,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces connexions ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Comme dit dans mon précédent message, les données cellulaires sont désactivées sur mon téléphone. Comme dit dans mon précédent message, je ne me sers pas d'internet sur mon téléphone, donc je n'ai aucune adresse email enregistré dedans, ni d'application, et mon téléphone, un Samsung Galaxy J3 de 2016, n'a plus de mise à jour disponible depuis 2019. Je me sers exclusivement de mon téléphone pour appeler et envoyer des messages.
Donc N O N. Je n'ai PAS utilisé d'internet, donc je refuse de payer cette soi-disant connexion. Bizarrement je n'ai eu ce problème qu'avec votre forfait.
Donc si vous ne voulez/pouvez pas résoudre mon problème, je changerai d'opérateur.

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Marc,

Comme indiqué précédemment les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Comme indiqué précédemment, le bouton "Facture non conforme" NE FONCTIONNE PAS.
Copié/collé de mon premier message: Il m'est impossible de le notifier directement car quand je clique sur "facture non conforme" la page repart sur la page d'accueil de l'espace client.

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Bonjour Marc,

Après vérification tout fonctionne correctement sur votre compte.

Si le menu ne s'affiche pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer votre contestation de facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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