Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée

Bonjour Madame, Monsieur,
J'ai un souci depuis que j'ai éteint mon portable... je ne peux plus l'ouvrir, ni avec le code PIN, ni avec les codes PUK !... Je ne pense pas être allée au bout des 15 essais possibles... j'ai vu dans le Forum que Farida que vous avez renseignée par mail, a eu exactement les mêmes problèmes que moi : on me demande le code PIN, et cela ne marche pas... on me le redemande : idem... puis plus tard on me demande le code PUK, et cela ne marche pas non plus... et on me redemande le code PIN, etc... je tourne en rond, un vrai cercle vicieux !... et rien ne se passe...
Ma commande à Prixtel est très récente.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour sortir de ce blocage.
Avec mes remerciements.
Bien cordialement.

MARIE-FRANCOISE
MARIE-FRANCOISE

MARIE-FRANCOISE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE-FRANCOISE
Date
7 octobre 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie-francoise,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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J'ai bien reçu votre mail et vous en remercie beaucoup... j'ai pu suivre vos indications et réussir enfin à ouvrir mon portable, ouf !...
Par contre, par la suite, lors de l'utilisation de mon portable, je me suis aperçue que les "réponses" à mes "commandes" se font beaucoup plus lentes qu'avant... je ne comprends pas du coup le pourquoi de cette lenteur !?.. Pouvez-vous l'expliquer ?....
Bien cordialement.

MARIE-FRANCOISE
MARIE-FRANCOISE

MARIE-FRANCOISE

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0
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Nom de l'auteur
MARIE-FRANCOISE
Date
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Bonjour Marie-Françoise,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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