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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant exhorbitant de mes 2 dernières factures ( 59.60 en septembre et 71.99 encours en octobre )

Bonjour,
Je suis choqué par les montants exhorbitants de mes 2 dernières factures ( 59.60€ en septembre et 71.99€ encours en octobre )
Je suis allée en Suisse, j'ai annulé l'itinérance, malgré cela j'ai reçu un sms de votre part disant que j'avais consommé 45e d'internet puis que vous bloquiez mon accès car j'étais à 60€.
Bilan j'ai une facture de septembre à 59.60€ pour 9.60MO ( soit une misère de consommation ) avec un abonnement passé à 19.99€. Puis un encours pour octobre de 71.99€ pour 15.30MO de consommé facturé 61.50€.
Je veux bien payer plus pour des connnexions en Suisse, que je n'ai pas utilisé en plus car je n'ai jamais ouvert internet durant mes 7j sur place, mais payer plus de 130€ pour çà me parait totalement disproportionné.
Je vous remercie d'étudier mon cas car je n'ai pas les moyens de payer ces sommes exorbitantes, d'autant plus que j'ai veillé à ne pas téléphoner vers la France, ne pas utiliser de SMS ni MMS et très peu ( surement en arière plan ) d'internet.
Bien Cdlt
Th Mxxx

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THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Quoi qu’il en soit, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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