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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme Réception SMS

Bonjour, je reviens vers vous suite à des problèmes de réceptions de SMS.

J'ai vérifié le centre de message sur mon Redmi Note 7 (ligne se terminant en xx0388), et il est bien réglé sur 33689004000.
Ponctuellement je reçois des SMS lorsque je fait les tests avec un second téléphone à côté (celui de mon mari) Mais globalement je ne reçois plus de SMS depuis au moins une semaine de la part de mes autres contacts.
Le téléphone a été redémarré sans changement.
J'ai essayé la carte SIM, dans un autre téléphone et j'ai aussi des soucis de réception de SMS.

Merci de me fournir une solution à ce problème, plus concrètement que le message générique ci-dessous de votre support technique.

Cordialement

Réponse du support Prixtel au sujet du problème de SMS : Vous nous avez fait part d'un problème d'émission et de réception de SMS . Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée. Nous venons d'effectuer un test d'envoi de SMS et nos équipement indiquent que vous l'avez bien reçu. Si l'anomalie persiste, veuillez vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33XXX1390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans 'Messages' puis 'Paramètres' et enfin la rubrique 'Centre de messagerie 33689004000', 'Centre d'assistance SMS' ou encore 'Centre de service'. Enfin, veuillez vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.
Si vous rencontrez d'autres problèmes vos pouvez vous rendre sur le forum : https://assistance.prixtel.com

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai aussi le même problème que vous si pas de réponse je change de crèmerie

JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

JEAN MICHEL

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Bonjour Jean Michel,

L'anomalie persiste-t-elle lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Est-ce que l'anomalie concerne toujours les mêmes correspondants ? L'anomalie est-elle totalement aléatoire ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai également le meme problème sous le réseau SFR, fraîchement abonné et aucune réception de sms. Le souci est récurrent. Veuillez régler ce problème rapidement sil vous plaît.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Bonsoir, même problème avec le réseau SFR. Abonné depuis 2 jours et aucune réception de SMS alors que les envois fonctionnent. Pouvez-vous svp solutionner rapidement ce problème qui m'empêche d'utiliser votre service correctement ?

FRANCK
FRANCK

FRANCK

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Bonjour, j'ai le même souci, je peux émettre des SMS mais je ne les reçois pas. Merci pour votre aide.

VIRGINIE
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