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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement alors que ligne a été résiliée

Bonjour,
J'aimerais savoir pourquoi vous avez prélevé début octobre 21 le montant correspondant au forfait alors que ma ligne de mobile a été résiliée depuis le 16/09/2021 et qu'il n'y pas eu de consommation sur septembre 21. Normalement je n'aurais pas dû avoir de facture selon vos mentions légales mentionnées sur votre site étant donné que je n'ai pas utilisé ma ligne. De plus, pouvez-vous m'expliquer la présence un échéancier indiquant le forfait allant jusqu'à novembre 2022 dans mon espace personnel? La ligne est résiliée, merci de faire le nécessaire auprès du service concerné pour procéder au remboursement du montant prélevé et à l'annulation de l'échéancier. Cordialement. Valérie Mxxx

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VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, si vous résiliez le 16/09/2021, votre dernière facture portant sur le mois de septembre est émise et prélevée début octobre.
Pour information l'échéancier indique juste les périodes de facturation.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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