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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Presque plus de réseau et d'internet 4G/4G+

Bonjour, depuis 2 jours, je n'ai presque plus de réseau ni d'internet: envoi de sms encore possible mais long et recherche sur internet impossible. Cela fait comme lorsque j'étais sur le réseau SFR avant de prendre mon forfait chez vous en choisissant le réseau Orange car il couvre mieux l'endroit où j'habite. Je vous remercie de bien vouloir m'aider à solutionner ce problème très gênant.

ANNICK
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Réponses

Bonjour Annick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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