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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation appels hors forfait

Je ne comprends pas pourquoi on me facture 39 minutes d'appels hors forfait pour un montant de 15 euros;
j'ai pris un forfait à 4.99 et je me retrouve à payer 20 euros. pouvez vous me donner une explication s'il vous plait, j'ai téléphoné 10h dans le mois c'est trop pour Prixtel ????
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 39m 55s 12.64 20.00 2.53 15.17

VIVIANNE
VIVIANNE

VIVIANNE

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Réponses

Bonjour Vivianne,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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