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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel surtaxé non émis

Bonjour, suite à la facture éditée pour le mois de juillet 2021, il est indiqué un appel sortant d'environ 3minutes vers le 118618.
Je réfute complètement cet appel sortant ;je n'utilise en tout et pour tout que les appels via les réseaux sociaux, et les appels émis sont vers des organismes,type CPAM, donc non surtaxé.
À ma connaissance, le 118618 ne correspond pas à un organisme.
J'ai pu voir sur les forums d'Orange que certains clients se sont retrouvés confrontés à la même problématique.
Je souhaite, si possible, un remboursement par la prise en compte uniquement du forfait initial de 9.99€.
Bien à vous.
Cordialement.

LUCIEN
LUCIEN

LUCIEN

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Réponses

Bonjour Lucien,

Après vérification, je constate que cet appel a bien été émis depuis votre ligne le 29 Juillet à 12h30 vers le numéro surtaxé suivant :

https://www.infosva.org/?tel=118618&date=29-07-2021

Si vous pensez ne pas être à l'origine de cet appel, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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