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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures frauduleuses.

Madame, Monsieur,

Sans réponse de votre part concernant mon dernier message qui date au moins d'un mois, je vous invite à répondre à mes précédentes questions sur mon précédent post et répondre à mes interrogations.

Je souhaite que l'on m'explique ma consommation d'internet depuis des mois sachant que lorsque je l'utilise c'est uniquement pour "demander des vies dans Candy Crush" et que je suis à chaque fois connectée en Wifi sur ma box orange dans un lieu dans lequel votre réseau fonctionne extrêmement peu (xxxxx xxx 22960 PLEDRAN)

Cordialement.
Charlotte xxxxx

PS : Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement de 1€ et les intérêts qui y sont lié depuis mars 2021.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,


Vous avez consommé 10.80Mo En Septembre.

Vous avez consommé 11.04Mo En Août.

Vous avez la preuve de chaque consommation de DATA dans le "détail" de votre facture - Rubrique Facture sur votre Espace Client.


Les données mobiles - aussi appelées "data" - correspondent au nombre de Mo ou Go inclus dans votre forfait mobile. Ces dernières vous permettent d'accéder à internet depuis votre smartphone. En effet, à chaque fois que vous faites une recherche sur internet avec votre mobile, que vous utilisez la fonction GPS de votre téléphone ou que vous consultez vos e-mails ou encore les réseaux sociaux, votre téléphone portable consomme des données mobiles qui sont décomptées de votre abonnement sauf si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi.


Pour éviter la consommation de Data, il existe quelques méthodes simples à mettre en œuvre avec votre smartphone. Vous pouvez tout d’abord utiliser les réseaux Wi-Fi aussi souvent que possible notamment lorsque vous êtes chez vous avec le réseau sans fil de votre box.


Pour réduire votre consommation data, il est également important de bien paramétrer son mobile notamment pour que les mises à jour de votre système d’exploitation ou encore de vos applications ne se fassent que quand votre mobile dispose d’une connexion Wi-Fi.


Pour économiser encore plus de données mobiles, vous pouvez aussi vérifier la configuration de votre téléphone en matière de connexion automatique des applications. Plus précisément, de nombreuses applis mobiles fonctionnent « en arrière-plan » c’est-à-dire qu’elles se connectent automatiquement à Internet pour vous envoyer des notifications par exemple. Vous pouvez donc limiter ce type de connexion pour réduire votre consommation data.



Concernant votre dernière phrase, vous recevrez prochainement un retour sur le fil de discussion ouvert à ce sujet.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Madame,

Par soucis de préservation de données, j'ai tellement paramétré mon téléphone et supprimé les applications en lien avec internet que depuis plus d'un an je ne suis même plus en mesure de télécharger quelque application que ce soit!

Je consulte mes mails et effectue mes recherches internet uniquement à partir de mon ordinateur.

Mon utilisation d'internet via mon téléphone se limite exclusivement à la demande de vie dans le jeu Candy Crush et uniquement lorsque je suis connectée en Wifi à mon domicile. De plus je n'effectue aucune mise à jour, d'où mon incompréhension de votre facturation.

J'attend toujours une réponse concernant le remboursement pour l'euro dû suite à la facturation de mars 2021 ainsi que ses intérêts.

Bien cordialement.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Bonjour Charlotte,

Ces faibles Connexions Internet ont bien été émises depuis votre ligne mobile.
Vous avez les dates, heures et quantités sur votre facture.

-Un exemple, si votre connexion WIFI n'est pas constante lorsque vous jouez à Candy Crush, votre téléphone peut basculer vers vos données mobiles.

-A savoir également, Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi.
Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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