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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de factures

Bonjour, je suis surprise du montant de ma facture de septembre, 61,27euros. Je constate que sur octobre, j' ai déjà 44,49 euros de facturés alors que j' ai le forfait essentiel entre 2,00 et 7,99 euros.
Je vous ai envoyé une lettre en recommandé au mois d'août, ma facture étant de 28,38 à ce moment-là. Pas de réponse de votre part, je vous signalais que des appels vers la Tunisie étaient facturés, hors je n' appelle jamais en Tunisie, il semble que ces communications vers la Tunisie se soient emballées, mon numéro a dû être piraté.
Je vous demandais de vérifier ma ligne, il semble que rien n' ait été fait, en conséquence je ne paierai pas ma facture ni les suivantes tant que la situation ne se sera pas décantée en ma faveur.
Jusqu'à présent j' ai toujours été satisfaite de vos services, je regretterais de devoir changer d' opérateur.
Je vous remercie de régler cette situation au plus vite et vous adresse mes meilleures salutations.

BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,

Après vérification, concernant votre courrier une réponse vous a bien été apporté par mail le 27 Août à 10h06.

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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