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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture août et septembre

Madame, Monsieur,

Je m'aperçois que mes factures des mois d'août et de septembre sont de 7 euros 99 alors que je n'ai pas dépassé mon temps d'appel. Mon forfait est de 2 euros. Je vous remercie bien vouloir re créditer mon compte de la différence.
Je vous signale également que lorsque je télécharge la facture d'août que vous m'avez adressé le 6 septembre c'est celle de septembre qui apparaît.

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour que tout rentre dans l'ordre.

CHRISTEL
CHRISTEL

CHRISTEL

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Réponses

Bonjour Christel,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification, je constate que vous avez consommé 200.00Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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