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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Avez vous pris en compte ma commande ?

Bonjour,j'ai commander une carte sim avec un forfait chez vous le lundi 4 octobre 2021, hors nous sommes le 07/10/2021 et je n'ai toujours pas reçu d'email me confirmant ma commande, et je ne trouve rien non plus dans mon espace client. Avez vous bien pris en compte ma commande ? merci

Chloe
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Réponses

Bonjour Chloé,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Chloé,

Suite au retour du service concerné, votre souscription a correctement abouti sur l'Espace Client 2HB34 également à votre nom.

La carte SIM semble par ailleurs correctement réceptionnée car des communications ont été effectuées depuis.

Le compte client avec lequel vous vous connectez ne comporte pas de ligne mobile active. Le montant de 10 euros qui a été payé sur ce compte vous sera remboursé dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour l'equipe Prixtel.
le compte 2HB34, a était normalement relié à celui ci le 2HB20
car j'ai fait après ma commande de carte sim un regroupement de compte.
Donc comment ça marche? est ce que mes factures viendront directement sur ce compte 2HB20 ou bien sur l'autre 2HB34 ?
Car si vous me rembourser le paiement effectué sur ce compte ça m'enlevera l'acces à la carte sim coommandé et receptionné il y a quelque jour ? merci
car j'aimerais beaucoup gardé ce coup ci (car c'est ma bonne adresse mail), donc j'aimerais voir ma ligne sur ce compte. merci
et je n'ai pas envie que si vous me remboursiez le montant de 10 euros, cela m'enleve l'acces a la carte sim

Chloe
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Bonjour Chloé,

Me confirmez-vous que vous souhaitez que nous regroupions le compte 2HB34 sur le compte 2HB20 ?

Votre ligne mobile apparaîtrait alors sur le compte 2HB20 et nous supprimerons le compte 2HB34 qui sera alors vide.

Par ailleurs, vous avez déjà payé les 10 euros lié à la carte SIM de votre ligne mobile sur le compte 2HB34. Le remboursement des 10 euros qui aura lieu sur le compte 2HB20 correspond à un paiement de 10 euros d'une souscription qui n'a pas pu aboutir (puisque la ligne était déjà souscrite sur un autre Espace Client).

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,oui je vous confirme bien je souhaite regrouper le compte 2HB34 à celui ci 2HB20, pour que ma ligne apparaisse sur ce compte ci.
et d'accord merci de votre réponse.

Chloe
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Bonjour Chloé,

Le regroupement de compte est en cours,

Par ailleurs, votre carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 08/10 (votre suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Me confirmez-vous l'avoir correctement reçue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous confirme l'avoir correctement reçu.
Je vous remercie du service client que vous apportais.
Bonne journée à vous

Chloe
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Bonjour Chloé,

Je suis ravi d'avoir pu vous apporter mon aide,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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