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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture du 30/09/2021 -

Bonjour,

Je ne comprends absolument pas pourquoi vous me facturez "MMS emis depuis la France vers l'Europe 20 soit 24 € TTC"

Je n'ai envoyé Aucun MMS vers l'Europe depuis la France en Septembre, si vous persistez dans votre affirmation veuillez me donner le détail ou me dire comment résilier mon forfait

Je vous remercie de bien vouloir rectifier et restant à votre disposition vous présentes mes salutations distinguées.

GERARD
GERARD

GERARD

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Réponses

Bonjour Gérard,

Après vérification, je constate bien l'envoi de 20 MMS depuis la France vers la Suède (zone Europe), cette destination n'est pas incluse dans votre offre.

Vous pouvez retrouver le détail de vos communications depuis la rubrique "Factures" puis "Télécharger le détail des communications : .Pdf :"

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces MMS, je vous invite à vérifier que vous n'avez pas téléchargé une application vérolée ou à vérifier les autorisations données à vos applications.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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