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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour,

J'ai commandé ma carte sim il y a 10 jours et je ne l'ai toujours pas reçu sachant que le jour de changement de réseau est passé, je n'ai donc plus de réseau.

De plus, il n'y a aucun moyen de suivre la commande. Le site est très mal fait. Egalement aucune information par mail (spams vérifiés).

Merci

MARIE-LYS
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Réponses

Bonjour Marie-lys,

Votre carte SIM a été envoyée le 2021-09-29. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je sais,
Merci pour le lien, je n'arrive pas à trouver les informations concernant la commande via l'onglet que vous m'avez indiqué.
Sur le site de labanquepostale, la dernière information date du 1er octobre, nous sommes le 7
Où est ma carte sim aujourd'hui ?

MARIE-LYS
MARIE-LYS

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Bonjour,
Puis-je avoir une réponse ?
Merci

MARIE-LYS
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Bonjour Marie Lys

Après lecture de votre suivi sur le site de la Poste, notre courrier semble rencontrer un ralentissement dans son acheminement dans le circuit de distribution.

Souhaitez vous que je procède à un nouvel envoi ?
Si oui, votre adresse de livraison est elle bien correcte et complète (n° de voie, nom de bâtiment....) ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Si celle que vous allez me renvoyer arrivera plus rapidement que la première, dans ce cas, oui je veux bien que vous m'en renvoyer une autre, cela fait une semaine que je suis sans réseau.

L'adresse de livraison est correcte.

Merci

MARIE-LYS
MARIE-LYS

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Marie Lys

Comme indiqué le premier envoi semble bloqué auprès de la Poste. Aussi, une nouvelle SIM part en production et vous sera expédiée sous 48h. Il est possible que le second envoi sous plus rapide. A réception, merci de revenir vers nous afin de vérifier qu'elle SIM vous aurez réceptionné.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim, la première envoyée
Merci

MARIE-LYS
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Bonjour Marie Lys

merci pour votre retour.
je vous invite à conserver la seconde qui a été envoyée. Elle pourra vous être utile si un jour cette première SIM venait à être défectueuse.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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