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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,
Je viens de faire une demande car j'ai une facture de 19€99 alors que je n'ai pas de hors forfait.
Vous venez de m'envoyer la facture détaillée qui confirme que je n'ai aucun dépassement.
Mais je n'ai pas l'explication de la facture de 19€99 au lieu de 9€99.
Cordialement.

GUIBERT
GUIBERT

GUIBERT

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Réponses

Bonjour Guibert,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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