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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de paiement

Bonjour,
J'ai reçu ce message suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant est de : 5.59 Euros. Or mon forfait est 4,99.

Suivi Conso Prixtel m'indique que j'ai consommé que : 1h 43m 10s/Illimité, 45 SMS-MMS/Illimité, 3.89 Go/40 Go, Forfait : 4.99EUR Hors-forfait : 0EUR.

Je vois pas pourquoi je devais payer 5,69 euros. Au lieu de 4,99 euros

LASSANA
LASSANA

LASSANA

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Réponses

Bonjour Lassana,

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort que vous avez émis un MMS depuis la France vers la Réunion (zone tarifaire DOM).

Les communications émises depuis la France vers cette zone tarifaire ne sont pas comprises dans votre forfait "le petit". Vous avez alors été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

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