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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne activée le 30/09

Bonjour,
J'ai demandé l'activation de ma ligne le 30/09.
Je souhaiterai donc savoir si le montant prélevé de 4.99 € sur la facture éditée pour Septembre (en plus des 10€ pour la commande) concerne bien le forfait pour le mois d'Octobre.
Si ce n'est pas le cas, merci de bien vouloir me rembourser cette somme ou bien de faire un report sur le mois d'Octobre car je n'ai pas utilisé mon téléphone le 30 septembre, si ce n'est de mettre la carte SIM dans la soirée à 19h49 et de recevoir quelques SMS (dont le SMS de bienvenue chez Prixtel) et/ou MMS lorsqu'il s'est connecté au Réseau.
Bien cordialement.
Fred

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frederic,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse formatée....

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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