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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation internet aberrante

Bonjour,
Je ne comprends pas ma consommation internet du mois de septembre. En effet, je n'ai quasiment jamais dépassé une consommation de 5 Go/mois depuis 10 ans et ce mois-ci j'ai consommé d'après la facture plus de 18 Go !. Au regard de la facture détaillée, il semble y avoir un problème sur la journée du 3/09. En effet j'ai une consommation de données qui commence en pleine nuit, 2h puis 4h ce qui n'est pas possible et j'ai surtout une consommation fixe de 51202 ko par minute de 21h à 22h !! Ce qui est incompréhensible. Cela représente sur la seule journée du 3/09 une consommation de plus de 15 Go!
J'aimerais comprendre à quoi correspondent ces données mobiles consommées, car cela me semble impossible.
Merci de votre aide.
Cordialement
Caroline L.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Ces consommations ont bien été effectuées depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle elles apparaissent sur votre facture.

Nous ne pouvons toutefois pas connaître l'origine de ces consommations, les informations présentes sur votre facture détaillée sont les seules que nous avons à disposition.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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