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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture à montant extraordinaire

Bonjour, Le montant de la facture du mois de septembre pour nos 5 lignes m'alerte de façon extraordinaire car nous n'avons jamais autant dépassé et je ne comprends pas comment est comptabilisée la consommation d'Internet. J'ai besoin de vos éclairages svp. Cordialement

OLGA
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Réponses

Bonjour Olga,

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort que chacune de vos lignes mobiles a consommé des consommations depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Par ailleurs, vos lignes 06 XX XX XX 87 et 06 XX XX XX 96 ont basculé sur le palier de tarification à 9,99€ car elles ont consommées plus de 5 Go de données mobiles.

En outre, la ligne mobile 07 XX XX XX 13 a consommé 21.66 Go de données mobiles ; c'est la raison pour laquelle son forfait a basculé sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

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