Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Internet hors forfait

Bonjour, je suis actuellement à l'étranger et en faisant une erreur de manipulation, la connexion internet s'est mise en route et j'ai reçu un Sms m'informant que j'ai consommé 60 euros d'internet. Je voulais tout d'abord savoir s'il est possible de m'exonerer de ces frais et s'il est possible de bloquer la connexion hors forfait pour ne pas que ça se reproduise. Merci par avance pour votre compréhension. Cordialement, Johann M.

JOHANN
JOHANN

JOHANN

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Johann,

Après vérification, vous avez consommé 5.71 Mo de données mobiles depuis le Burkina Faso (zone tarifaire Reste du Monde).

Comme il vous l'a été indiqué par SMS le 16/09 et également sur votre Guide Tarifaire International (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents"), la consommation de données mobiles depuis cette zone est facturée 12€/Mo.

Ces données mobiles ont bien été effectuées depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturée en hors-forfait.

Par ailleurs, je vous conseille vivement de désactiver les données mobiles et également de mettre en mode avion votre téléphone pour éviter toute connexion au réseau depuis cette zone pour ne pas être facturée davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas pu consommer 5,71 megas en quelques secondes, ceci se nomme clairement du vol, je fais souvent tout un mois sans consommer 5 megas alors en l'espace de quelques secondes je ne comprends pas bien. Je voulais conserver mon forfait chez vous pour garder mon numéro mais si vous me facturez cela, je résilie automatiquement ma ligne auprès de vous. J'ai désactivé les données mobiles dès que j'ai eu votre Sms, c'est à dire quelques secondes après avoir allumé mon téléphone.Est-il possible de contacter le sevice client gratuitement depuis l'étranger?

JOHANN
JOHANN

JOHANN

Niveau
0
24 / 100
points

Johann,

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu lorsque les données mobiles ont été réactivées : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Par ailleurs, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel