Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de connection à l'étranger non justifiée

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture mensuelle majorée d'une connection à l'étranger.
Il est vrai que j'ai voyagé fin septembre, le 24, en Tunisie, mais je ne me suis pas connecté à Internet. Cependant, je viens de voir que
Options volume montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie - 5.11Mo - 51.09 HT soit 61,31 TTC m'ont été facturés.
Puis je savoir la raison ?
Est ce que mon téléphone carte SIM Prixtel est connecté automatiquement quand j'arrive dans le pays étranger ?
Cordialement
JD

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse et les directives attachées.
Cependant, je suis absolument certain que je ne me suis connecté à rien lors de mon arrivée en Tunisie.
Ni internet ni communication téléphonique et dans l'heure qui a suivi mon arrivée, j'ai reçu une alerte de dépassement de connection ...
Voilà pourquoi je vous ai écrit.
Mais bon, je n'avais pas désactivé ma SIM et peut être que le connection a été automatique.
Je comprends que vous n'êtes pas responsable, je voulais juste comprendre ...
Merci

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jean,

Après vérification, je constate que ces connexions ont bien été émises depuis la Tunisie le 24 Septembre.

Votre mobile peut se connecter seul au réseau étranger à partir du moment ou les données en itinérance sont activées. Si les données mobiles sont activées, votre mobile peut se connecter seul au réseau pour gérer les notifications, mise à jour etc.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel