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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Accès à l'espace client de deux comptes avec la même adresse mail

Bonjour, je n'arrive plus à accéder à l'espace client d'un deuxième compte associé à la même adresse mail que mon premier. Si je réinitialise le mot de passe, seul un compte est accessible. Que faire pour accéder aux deux avec la même adresse mail?
Merci

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Francoise,

Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :

  • Déconnectez-vous de votre compte
  • Rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte, cliquez sur Regroupement de comptes et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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