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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix de l'abonnement changé sur les 2 dernieres factures.Pourqoi?

Bonjour,pouvez vous me dire pourquoi l'abonnement a changé sur les 2 dernieres factures ?
Merci Salutations

CAROLE
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CAROLE

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Réponses

Bonjour Carole,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'août (39704184) et de septembre (40022752), il ressort des SMS émis vers le Canada (zone tarifaire Amérique du Nord); ce qui explique votre facture.

Par ailleurs, sur votre facture d'août, il ressort plusieurs appels vers le numéro surtaxé 0821015015 et des appels émis vers la Suisse (zone tarifaire Europe élargie), ces appels ne sont pas compris avec votre forfait, vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents").

Concernant votre facture de septembre, il apparaît que vous avez émis un MMS depuis la France vers le Canada (zone tarifaire Amérique du Nord) ; les MMS émis vers cette zone tarifaire ne sont pas compris dans votre forfait, vous avez donc été facturé en hors-forfait. De plus, vous avez aussi émis un appel vers le numéro surtaxé 0811650700.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter vos factures détaillées, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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