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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement

Le prélèvement automatique de ma ligne mobile ne s'est pas fait alors que mes coordonnées bancaires sont à jour. Pouvez vous me dire d'où vient le problème. Merci

LAURENCE
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LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Après vérification, votre banque a refusé nos prélèvements depuis août avec le motif suivant : autorisation refusée. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Moyens de paiement. Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Une fois votre nouveau mode de paiement enregistré, vérifiez qu'il soit bien sélectionné (la case en-dessous doit être cochée). Si c'est le cas, il sera pris en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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