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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture giga série

Bonjour,

J'ai un forfait Giga Série, sur ma facture bien salée de septembre de 57 euros environ :
sont comptés en appels hors forfait un numéro de portable en Corse et j'habite en Corse le 06.........91 m.
Vu le 08/09/21 appel de 1h00 facturé 22,80€ et le même n° appel le 30/09/21 de 39min et 44secondes facturé 15,09 €soit un total de 37,89 € rien que pour ce hors-forfait à cela s'ajoute 9,99 eur mes 2 n° de tal soit en tota
je n'ai pas dépassé 2h d'appel lors d'un seul appel, il me semble alors cela n'aurait pas du être facturé en hors-forfait.
Merci de bien vouloir m'apporter une réponse claire car franchement il n'est pas normal de devoir payer des appels en France comptabilisés en hors forfait. Si c'est le cas, sachez que c'est la 1ere fois que je me trouve dans cette situation avec un forfait mobile. Je n'hésiterez pas à me désabonner si vraiment je vous dois cette somme. Merci par avance pour votre réponse qui j'espère sera rapide.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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