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Question en attente de réponse

Cartes sim non reçues et nouvelles lignes résiliées

Bonjour,
Au mois de septembre, j'ai demandé l'ouverture de deux lignes chez Prixtel mais je n'ai toujours pas reçu les deux cartes SIM qui devaient arriver fin septembre 2021 et les deux lignes apparaissent "résiliées" dans l'espace client.
Mon compte bancaire a pourtant été débité (pour les deux cartes SIM et pour le mois d'abonnement d'octobre).
J'ai toujours encore mon ancienne ligne qui fonctionne chez SFR Red et qui elle n'a pas encore été résiliée.
Bien cordialement
J-P K.

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean Paul ,

Après vérification vous n'avez pas reçu de cartes SIM pour les lignes mobiles : 062XXXX12/06XXXX24 car la portabilité de ces lignes mobiles n'a pas pu aboutir.
Je vous invite a vous rapprocher de votre opérateur mobile actuel pour en apprendre davantage.Ensuite merci de revenir vers nous pour que nous puissions relancer vos demandes de portabilité.

Concernant la facturation de ces lignes mobiles en septembre, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous. Vous recevrez un retour du service concerné dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Paul de l'Équipe Prixtel

Bonjour Paul,

Merci pour votre réponse. J'ai contacté mon opérateur mobile actuel (SFR red) qui me recommande de consulter leurs FAQ. Donc pas plus d'informations !

Je souhaite donc que vous relanciez la demande de portabilité pour ouvrir les deux lignes chez Prixtel.

Nos téléphones sont débloqués et sans période d'engagement.
Je vous redonne les codes RIO :

  • Pour la ligne mobile 06 xxxx32 24 : le code RIO est : 02PxxxxXW (lire : zéro 2 P zéro 9 ...)
  • Pour la ligne mobile 06xxxx65 12 : le code RIO est : 02PxxxxXLNX

Bien cordialement,
Jean-Paul

JEAN PAUL
JEAN PAUL

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