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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait à l'initiative de PRIXTEL

bonjour, je suis sur le forfait LE COMPLET à 4,99€ .Or je reçois ma facture d'aout qui s'élève à 9,99€ et il n'y a aucun dépassement de communication ou d'internet. Sur mon espace je m'aperçois que le complet n'est plus à 4,99€ mais il est passé à 9,99€. Sans aucune information au client ni possibilité de résilier avant ce changement...puisque pas informée.
C'est tout simplement scandaleux et c'est un véritable racket!!!
je vous demande de m'expliquer en urgence ce changement de montant du forfait de base. et me dire si des services supplémentaire lui son associé, ou si c'est tout simplement du vol??? comment PRITEL peut il de manière unilatérale doubler le montant de son forfait sans être dans l'obligation d'informer ses clients, susceptibles de résilier leur abonnement avant de devoir payer cette augmentation?

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 7.16Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 9,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Pour information, je constate que vous étiez sur l'offre Le complet promo depuis le 31/10/2020, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois de Septembre inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Le complet sans la promotion, qui débute au tarif de 9,99 euros.

Vous trouverez ci-dessous les différents paliers de facturation sans la promotion de votre offre :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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