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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement de forfait

Bonjour je souhaite une explication sur mon dépassement de forfait sachant que j ai 50Go et conso du mois de septembre est de 19.85 Go.Le montant facturé est de 14.99 alors qu' il devrait être de 4.99 Je pense qu' il y a une erreur. Merci de votre réponse n° CLIENT23J97
Très cordialement

GENEVIEVE
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Réponses

Bonjour Genevieve,

Sur votre ligne se terminant par 0446, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 19.85 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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