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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation deux fois deux cartes sim

bonjour ,j'ai effectué la création de deux comptes pixtel le même jour , avec donc deux commande de carte sim que j'ai payé 2 fois 10 € par carte bancaire et en ligne, le solde en ma faveur sur ma première facture devrait donc être de 20€ et non 15€ ! ce qui me fait une facture à payer qui est augmentée de +5 € ! il y a donc erreur de votre part , ça commence mal pour une première facture , merci de faire le nécessaire afin de corriger cette erreur et qu'elle ne se reproduise pas les mois suivants .cdlt

PASCAL
PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l’activation de vos deux autres lignes mobiles. Le solde en votre faveur de 30 euros a en partie été déduit de votre facture d'août (39952756). Le reste de cette somme s'est déduit de votre facture de septembre (40282835).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour , merci pour la réponse , tardive , mais vous avez répondu à ma question et cela est plus clair maintenant .
merci

PASCAL
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