Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande de carte SIM

Bonjour je n’ai toujours pas réceptionné ma carte SIM et pourtant j’ai été débité!

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
53 / 100
points

Réponses

Pourquoi m’avez vous prélevé le mois de Septembre alors que je n’ai toujours pas la carte SIM et qu’elle n’est pas encore activee ?

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour la carte a été renvoyé à Dijon dans vos locaux. Je viens d’aller à la poste

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour pourriez vous m’envoyer dès aujourd’hui la carte SIM à l’adresse de livraison indiquée sur mon espace client ?
Merci pour votre réponse

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Maryse,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Concernant la facturation, je constate que vous avez ouvert une contestation de facture auprès du Service Client. Une réponse vous sera apportée par celui-ci dans les meilleurs délais sur votre Espace Client.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour et merci pour votre réponse.
Je vous invite à l’envoyer à l’adresse indiquée.
Oui le nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Maryse,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, je constate que votre nom de famille est également dans le prénom concernant l'adresse de livraison, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une erreur de votre part afin que je puisse corriger ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour aucune erreur c’est normal
Le nom et prénom sont identiques merci

MARYSE
MARYSE

MARYSE

Niveau
0
53 / 100
points

Bonjour Maryse,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel