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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant factue

Bonjour Madame, Monsieur,
je me permets de vous contacter concernant ma dernière facture de Septembre, pourquoi est-elle de 19€99 alors qu'il n'y a pas eu 50GO de consommation???????
Merci pour votre retour et bonne journée.
Christèle J.

CHRISTELE
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CHRISTELE

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Réponses

Bonjour Christele,

Sur votre ligne se terminant par 6698, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 39.95 Go. C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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