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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Suite à ma demande vous m’avez fait suivre ma facture détaillée du mois de septembre. Je ne vois pas ce qui justifie une sur facturation de 10€ (facture de 19,99) aucune ligne ne laisse apparaître cette somme et je n’ai pas dépassé le nombre de GO internet inclus dans la tarification à 9,99€. Pouvez-vous vérifier et me tenir informé.
Merci d’avance
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Sur votre ligne se terminant par 3213, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord. C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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