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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

bonjour
ma facture de septembre 2021 est de 24.99 euros
mon forfait est de 12.99 euros
tous les appels et sms sont à 0
pourriez-vous régulariser ce montant ?
s'il vous plaît merci
cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Sur votre ligne se terminant par 9717, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Septembre, vous avez consommé 20.22 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonsoir,
je vous remercie pour votre réponse
effectivement à la date indiquée j'ai re
çu un sms de 2 mots d'un téléphone en France (Orléans dans le Loiret)
donc, je ne comprends pas que cela me coûte 12 euros
quelle est l'anomalie ?
cordialement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Bonjour Dominique,


Comme indiqué précédemment vous avez émis un SMS vers l'Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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