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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explications sur facture de septembre 2021

bonjour,
je ne comprends pas la facture de septembre.
Sur cette facture apparaît 2 X 10€ correspondant aux 2 cartes SIM commandées en août et en septembre (déjà réglées les 30 août et 7 septembre). Pourquoi sont-elles facturées une 2eme fois? Merci de régulariser au plus vite ces 20€
Par ailleurs pouvez-vous me préciser d'où vient le solde de 14,71€? Merci
Cordialement,
S. Cxxx

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SEVERINE
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Réponses

Bonjour Séverine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartse SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre première souscription en août, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10€ a été déduit de votre facture d'aout d'un montant de 5,29€, non prélevée et non de celle de septembre.
Le restant, 4,71€, a été déduit de septembre et vous avez un solde en votre faveur de 14,71€.
Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

contient des n° inconnus jamais utilisés

GERARD
GERARD

GERARD

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Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture je constate que vous avez émis 6 appels vers le numéro surtaxé 0899236815 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0899236815&date=...) facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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