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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

J'ai déjà essayé de vous envoyer un message et à chaque fois j'arrive pas à l'envoyer et même pas à finir le texte, comme nouvel abonné je suis déjà fatigué de votre service client, une question simple, pourquoi vous me facturez un mois complet alors que j'ai reçu ma carte Sim entre le 25/09 et le 27/09/2021 et ma première communication le 04/10/2021, je trouve cela pas très commercial pour un nouveau abonné, j'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose pour moi et que vous comprenez mon étonnement.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement.

JEANCLAUDE
JEANCLAUDE

JEANCLAUDE

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Réponses

Bonjour Jeanclaude,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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