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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture n°40117300

Bonjour.
Je ne comprends pas pourquoi me sont facturés des SMS France-DOM et des appels voix France-DOM alors que le forfait que j'ai souscrit prévoit qu'ils sont illimités.
Merci.

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'Europe les Dom et l'international.

En revanche les usages DEPUIS (EN) l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels et SMS vers les DOM sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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