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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai souscrie a un forfait de 4,99 et aujourd'hui j'ai reçu une facture de 20.59 merci d'avoir plus d'explication

de bas j'ai souscrite a un forfait de 4.99 euro et aujourd'hui je trouve qu'il est augmenter a 9.99 euro je peux avoir plus d'explication sur ça , au biens c'est une erreur de votre part merci para avance .

SOUMIA
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Réponses

Bonjour Soumia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Après vérification de votre facture de septembre , je constate que vous avez consommé 39.92Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 07/09/2021 avec le motif suivant : "SUR ORDRE DU CLIENT".
Vous avez alors tout le mois pour régler votre facture afin que vous n'ayez pas de nouvelles pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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